美团外卖发布整改新规定,将限制接单量、禁止按每单延迟处罚

摘要:美团外卖将通过调整激励考核、提升技术手段,解决外卖骑手的交通安全问题。

鸵鸟创投媒体(微信:wechuangye)9月7日消息,今日,针对外卖员交通事故频发问题,美团外卖方面发布整改新规定,并对外作出回应称,将在年底前,通过调整激励考核、提升技术手段,解决外卖骑手的交通安全问题。

8月26日,上海市公安局交警总队披露了一组数据显示,今年上半年,涉及到全市送餐外卖行业的伤亡道路交通事故共76起,其中“饿了么”和“美团外卖”各占26%。随后,上海交警总队约谈了饿了么、美团、百度、达达、到家、必胜客、肯德基、麦当劳8家送餐外卖企业,要求建立骑手身份识别系统,确保“一人一车一证一码”。

此外,9月6日,根据南京交警公布的数据显示,今年上半年,南京全市(含五区)共发生涉及外卖送餐电动车各类交通事故3242起,共造成3人死亡,2473人受伤。其中,仅“美团外卖”一家发生的交通事故就占到接近总数的一半。

据艾媒咨询发布2017上半年中国在线餐饮外卖市场研究报告,2017年中国外卖市场整体交易额将达2045.6亿元,增速为23.1%。在外卖三巨头中,美团和饿了么的份额均占四成以上。 截至2017年5月,美团外卖日订单量超过1100万单,覆盖接近1400个城市,合作商家达到100万以上。

然而,对于外卖员来说,每个外卖订单严格的时间要求,使其受到来自平台和消费者的双重压力;同时,为了获取更多的收入,外卖员往往会接多个顺路订单一起配送,使原本充裕的送餐时间变得紧张,从而导致违反交通规则等现象的发生,增加交通事故发生的概率。

美团外卖总经理王莆中表示,“外卖配送的速度提升,应该是产品优化迭代和智能调度系统效率提升带来的,而绝不能靠骑手冒着交通安全风险抢出来。骑手交通安全问题是美团外卖高度重视的问题。 ”

在此次公布的新规定中,禁止配送加盟商按每单延迟处罚骑手,而是把配送时间作为其中一项计入着装规范、服务规范等总量进行考核;如优化接单系统,避免骑手接单过多。同时,据介绍,美团外卖曾于几个月前设置了“交通安全组”,对外卖员开展安全培训,在今年7到8月期间共开展培训300余场次。 根据美团外卖9月7日提供的数据显示,相比于7月,今年8月交通事故率下降了13.6%。

对此,王莆中表示,“虽然工作有些进展,但这个问题在行业快速发展的过程中,还没有得到有效的解决。交通安全不仅关系到骑手自身安全,还关系到行人安全以及其它车辆的安全。 ”

随着互联网订餐行业的快速发展,外卖员的交通安全问题已经引发社会各界的广泛关注。目前,在外卖市场的激烈竞争下,各大外卖平台的管理规定和技术系统都应及时得到健全和完善,从而实现外卖送餐服务更安全、更稳妥。

在接下来半年时间内,美团外卖将逐步推进完成以下五项举措: 

一、对骑手的接单量进行合理控制和优化,避免骑手接单过多,压力过大,导致违反交规、超速行驶;

二、通过科技创新和大数据应用,对骑手的平均车速、骑行轨迹等参数进行监测,加强对骑手的交通安全监控,未来将与交管部门沟通对接路况及信号灯情况;

三、加强骑手在特殊状况下的申诉和协助机制,比如遇到恶劣天气、用户联系不到、送餐车出现故障等情况,骑手小哥可以第一时间快速反馈,减少心理压力;

四、禁止配送加盟商按每单延迟处罚骑手,而应依据骑手的着装规范、服务规范、安全合规、配送体验等综合指标进行考核;

五、加大骑手小哥安全意识教育的内外部投入和宣导,内部在骑手端APP推送安全提示等学习资料,外部持续邀请交管部门进行现场讲座、交通安全案例等培训,提升骑手遵守交规、文明出行的意识。

 

编辑:Doo

求报道、投融资对接、商务合作 请添加微信:tuoniao02

声明:鸵鸟创投媒体所有发布内容均为原创或授权发布,如需转载,请务必注明文章作者以及来源:鸵鸟创投媒体(微信:wechuangye),任何不尊重原创的行为鸵鸟创投媒体都将进行责任追究!

发表评论

您必须 [ 登录 ] 才能发表留言!

相关文章