拒绝小而杂,唯修汇深耕“互联网+家电后市场”

编者按:唯修汇已完成由前红杉资本副总裁周立领投的4000万元Pre-A轮融资,将继续打造和开放平台、完成城市扩张以及行业整合。


唯修汇的创始人兼CEO周桥是个阳光乐观的80后。作为一名互联网连续创业者,他说自己每次创业的时候其实都会遇到许多困难,但是当你回首往事,这些都是人生中成长最快的日子。

互联网+售后服务平台

唯修汇是互联网+售后服务平台,主要是家电行业的售后服务。以家电行业的部分品类切入,为用户提供安装、维修、保养等服务;通过与厂商、销售商及平台合作,快速获取用户工单需求。另外通过加盟、自营和联营等多种方式充分整合师傅资源,通过算法匹配、系统化管控和用户参与等方式,提升用户满意度。

唯修汇的模式类似滴滴和UBER,属于众包、共享经济模式。利用互联网技术,一端汇集了社会上碎片化的售后师傅,另一端对接了众多知名家电品牌厂商,更快的满足用户家电的安装、维修、清洗保养等售后服务需求。

创业灵感:发现用户价值和需求

1981年,周桥出生于安徽合肥,后来就读于合肥工业大学。2001年他在大学期间首次创业,选择了在游戏行业做媒体,创办了“52pk 游戏网”,曾是游戏垂直媒体前三名,后来被天极传媒收购。

2011年他选择第二次创业,创办了国内领先的新媒体运营服务提供商——“指掌时代”,旗下推出皮皮时光机、皮皮精灵等产品,服务超过1300万自媒体用户。

唯修汇是周桥第三次创业的项目,2015年,他创办了这一互联网家电售后服务平台,通过“互联网+”进入家电后市场服务领域。虽然这几段创业的经历不大相同,但是周桥说,其实他们的背后都蕴含着一个共同点——创业的灵感都来源于用户价值和需求的发现,这也是他创业的最大动力。

唯修汇 周桥

志同道合的人

“唯修汇”名字的灵感来源于周桥的合伙人,“维修”作为一个专业名字是无法作为品牌标识的,这才定名为唯一的唯。

说到周桥的合伙人李大学,他是京东的终身荣誉技术顾问,曾任京东高级副总裁,天极网VP兼CTO;胡新文是家电行业资深的经理人,曾任职格兰仕生活电器中国市场总经理,拥有10多年家电行业管理运营经验;售后服务资深管理师刘曙光,拥有11年售后服务管理经验,常期与大金、海尔、美的等多家公司进行深度合作。

唯修汇的合伙人团队不是静态的,它是随着价值观和愿景的不断调整儿流动的,但是基本上寻找的都是行业顶级且具有相同价值观的人。

拒绝小而杂

家电售后服务行业已经存在将近40年,但是整个行业的现状是小而杂,链条长而像价格标准和服务规范等信息又不透明,缺乏有效的整合。唯修汇想做的事情就是通过其构建的互联网平台,让整个行业的链条变得更简单,信息更得通畅。

2015年5月,唯修汇平台正式上线,目前已经覆盖北京、深圳、广州、南京、上海、东莞、合肥等城市。在进驻城市的选择上,唯修汇是以一线城市为主,逐渐覆盖到二、三线城市。因为一线城市品牌商的服务网络是极其健全的。对于唯修汇来说也会更为高效,成本也会更低。目前,唯修汇已经与合作的50多个家电品牌建立了上百万条标准的SKU数据,所有的上门安装和服务都会按照这个标准来执行。2016年,唯修汇计划覆盖40个城市。

三大优势

由于家电维修对于C端个人消费者较为低频,所以唯修汇面向C端用户以微信公众号的产品形式呈现,而面向高频使用的维修师傅群体则开发了独立App。

和传统的家电售后相比,唯修汇具有几个明显的优势:

第一,目前行业的主流还是品牌商自己的服务网络和外包服务网点的传统模式,唯修汇通过平台进行系统化管控;

第二,品牌之间的对立和隔阂比较严重,唯修汇做为第三方售后服务平台的代表,它的中立性就显得十分重要,所以很多品牌都可以与其合作;第三,唯修汇具有很强的系统平台和大数据能力。

而在用户体验上,唯修汇同样具有三大优势:

第一,够快。这是用户的第一痛点,传统家电售后维修点24小时内完工率不足50%,而唯修汇12小时内完工率达70%。

第二,明码标价。传统家电售后维修点上门服务时经常存在乱报价的行为,而唯修汇标准化了约100万个SKU,全部配件和服务做到明码标价。

第三,服务保障。一些大厂维修一次后一般提供90天内返修的售后保障,唯修汇提供全年365天售后服务保障。

唯修汇 周桥

盈利模式

唯修汇的盈利主要来源于服务费与配件辅材费用的20%抽成,传统上门维修收费混乱主要是由于传统维修点师傅工单很少,每天不过1到2单,所以不得不在配件上牟利。而唯修汇平台通过派单的方式每天为每位工人派5-10单,让师傅的工作处于饱和状态,在服务费上赚取足够的利润,而对于配件则采取合理加价。

唯修汇走的是精英文化,不愿把人变成螺丝钉,更多还是希望通过分岗分则来强调人均产值。员工人数在控制在75人左右,月度流水达千万,每月按照40%的增长速度发展。

2015年7月唯修汇完成了1000万元的天使轮融资, 2016年1月又完成了由前红杉资本副总裁周立领投的4000万元Pre-A轮融资。

战略发展和巨大市场

接下来唯修汇的战略发展主要围绕三个部分:平台的打造与开放、城市的扩张和行业整合。

在过去的2015年,家电售后服务有2900多亿的市场,预计五年以后会上万亿。这个市场可以分为三个部分:第一是新兴购买市场,不论是空调还是洗衣机购买都需要送装一体的服务;第二是保有市场,包括以旧换新、维修、二手处理等;第三是新兴业务包括清洗、保养、净水等。现在整个家电行业的发展空间和市场仍然非常的巨大。 

谋事在人:方向和团队

周桥坦言,在这三段创业过程中,自己其实谈不上成功,但是感觉自己在每一段历程中都成长了。在创业的过程中,有两件事情最为重要——方向和团队。方向不是我们随便定的一个目标,而是看你能否准确洞察用户的隐形和显性需求,并且这个需求是一块足够高的天花板,在这个基础上才有可能创造出一定的成绩。

2001-2011“十年最具影响力站长创业人物”、“2015年中国电子电器服务行业新锐领袖”这些都是周桥的荣誉,但是在他的心中,这些荣誉不过是对自己过去的一种肯定和鼓励,它并不是一种标签,如果非要用什么词语来形容自己的话,他宁愿选择“阳光和乐观”。

本文作者:尹博婷

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